Retragere în 14 zile pentru consumatori
Pentru achizițiile la distanță eligibile, te poți retrage fără a indica un motiv, notificându-ne în termen de 14 zile calendaristice de când tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, primiți produsele. Dacă o comandă este livrată separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Trimite produsele înapoi în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.
Cum returnezi produsele
Scrie la office@layercrew.com, indicând numărul comenzii și o declarație clară că dorești să te retragi. Este suficientă orice declarație neechivocă; un număr RMA sau o aprobare prealabilă nu condiționează dreptul legal. Ambalează produsele în siguranță, include referința comenzii și trimite-le la:
LayerCrew
În atenția: Retururi
Include numărul comenzii
Șos. Berceni 8
București, Sector 4
România
Pentru retragerea din motive personale, organizezi și suporți costul direct al transportului de retur. Recomandăm un serviciu cu urmărire și păstrarea dovezii expedierii. Dacă produsul este defect sau am trimis alt produs, contactează-ne mai întâi pentru a stabili remediul corespunzător și a acoperi costul returului.
Rambursări
Rambursăm plățile eligibile, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard oferite, în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor, oricare survine prima. Folosim metoda inițială de plată, dacă nu accepți expres altă metodă, fără comisioane de rambursare. Nu rambursăm diferența pentru o livrare mai scumpă decât cea standard. Furnizorul tău de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru afișarea sumei.
Domeniu și excepții
Dreptul legal de retragere are limite specifice:
- Sunt exceptate bunurile realizate după specificațiile tale individuale sau personalizate în mod clar. Un produs standard din catalog nu este exceptat doar fiindcă îl fabricăm după plasarea comenzii.
- Achizițiile între profesioniști nu beneficiază de dreptul de retragere al consumatorilor; se aplică oferta și contractul acceptate. Cantitatea, singură, nu elimină drepturile unui consumator.
- Pentru conținutul digital fără suport material, dreptul de retragere se pierde numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv acordul tău expres prealabil pentru începerea furnizării și confirmarea pierderii dreptului.
Excepțiile de la retragere nu elimină drepturile legale pentru produse defecte, livrări greșite sau produse neconforme cu contractul. Pentru produse defecte sau deteriorate, scrie la hello@layercrew.com cu numărul comenzii și detalii, pentru a stabili înlocuirea, rambursarea sau alt remediu aplicabil.
Starea produselor și suport pentru producție
- Produsele reduse și cele din lichidări de stoc păstrează aceleași drepturi legale de retragere pentru consumatori.
- Poți verifica produsele cât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Manipularea suplimentară poate duce la o deducere pentru diminuarea valorii; simpla deschidere a ambalajului nu exclude automat returul.
- Folosește ambalajul original dacă este posibil sau un ambalaj protector adecvat. Include accesoriile livrate.
- Garanția noastră suplimentară de producție acoperă deteriorările sau piesele care nu respectă specificația convenită: scrie la hello@layercrew.com în 7 zile de la livrare, cu fotografii, pentru reimprimare și reexpediere fără costuri.
- Garanția suplimentară și solicitarea de a semnala rapid deteriorările din transport nu scurtează drepturile legale pentru defecte sau termenul de retragere de 14 zile. Reclamațiile tehnice sunt evaluate în raport cu specificația convenită.
Întrebări
Pentru instrucțiuni de retur sau ajutor cu o rambursare, contactează-ne: