RETURURI
Toate retururile trebuie expediate (conform ștampilei poștale) în termen de șapte (7) zile de la data achiziției. Toate produsele returnate trebuie să fie noi și nefolosite, cu toate etichetele originale atașate.
PROCESUL DE RETUR
Pentru a returna un produs, scrie-ne la serviciul clienți, la office@layercrew.com, ca să obții un număr de autorizare a returului (RMA). După ce primești numărul RMA, împachetează produsul în siguranță, în ambalajul original, adaugă dovada achiziției și trimite returul la următoarea adresă:
LayerCrew
În atenția: Retururi
RMA nr.
Șos. Berceni 8
București, Sector 4
România
Reține că toate costurile de expediere a returului sunt în sarcina ta. Îți recomandăm insistent să folosești o metodă de expediere cu urmărire (tracking).
RAMBURSĂRI
După ce primim returul și verificăm starea produsului, îl procesăm. Te rugăm să ai în vedere cel puțin șapte (7) zile de la primirea produsului pentru procesarea returului. Rambursările pot apărea pe extrasul cardului tău de credit abia după 1-2 cicluri de facturare, în funcție de emitentul cardului. Te anunțăm prin e-mail când returul tău a fost procesat.
EXCEPȚII
Următoarele produse nu pot fi returnate:
- Produse la lichidare / vânzare finală
- Piese folosite sau montate
- Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare de către client
- Produse personalizate sau modificate
- Piese custom și fabricate la comandă
- Comenzi de producție în serie/volum
- Livrabile digitale
Pentru produse defecte sau deteriorate, contactează-ne la datele de contact de mai jos ca să stabilim rambursarea sau înlocuirea.
De reținut
- Produsele la reducere sunt VÂNZARE FINALĂ și nu pot fi returnate.
- Retururile/reclamațiile trebuie solicitate în termen de 14 zile de la livrare.
- Clientul trebuie să ne contacteze mai întâi pentru un RMA / o autorizare înainte să trimită ceva înapoi — nu acceptăm retururi neautorizate.
- Orice reclamație trebuie să includă numărul comenzii și fotografii ale problemei.
- Defectele, daunele din transport sau piesele care nu corespund specificației agreate trebuie raportate în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii.
- Remediul este reprintarea piesei sau rambursarea, la latitudinea LayerCrew — nu un retur deschis.
- Reclamațiile sunt evaluate față de specificația agreată și standardul de toleranță ISO 2768-m (mediu), nu față de așteptări subiective.
- Retururile eligibile trebuie să fie nefolosite, nemontate și în ambalajul original.
- LayerCrew acoperă costul expedierii returului când vina este a noastră (defect/eroare).
- Clientul acoperă costul expedierii returului pentru retururile fără defect ale produselor eligibile din stoc.
ÎNTREBĂRI
Dacă ai întrebări despre politica noastră de retur, contactează-ne la: